Müşteriyle kurulan ilişkinin başarısı, artık herkese aynı mesajı vermekten değil, doğru kişiye doğru zamanda doğru teklifi sunmaktan geçiyor. İşte bu noktada CRM Segmentasyonu, müşteri verisinin anlamlandırılması ve stratejik kararlar için kullanılmasını sağlayan vazgeçilmez bir araçtır.
CRM Segmentasyon Eğitimi, şirketlerin farklı müşteri gruplarını daha iyi tanımasını, bu gruplara özel aksiyonlar almasını ve böylece müşteri deneyimini kişiselleştirmesini hedefler. Müşteri sadakatini artırmak, kampanyalardan maksimum verim almak ve pazarlama bütçesini etkin kullanmak için segmentasyon artık bir tercih değil, zorunluluktur.
Müşteri segmentasyonu nasıl yapılır sorusunu, değer bazlı segmentasyon ve ihtiyaç bazlı segmentasyon ayrımı ile ele alan Müşteri Segmentasyonu Eğitimi; her müşteri segmenti için segment yönetimi adımlarını ele alır.
Segment Tipleri, Müşteri Segmentasyon Analizi, Segment Yöneticisi Yol Planı ve Segment Yönetimi uygulama ve örnekleri katılımcılarla paylaşılmaktadır. Segmentasyon örnekleri uygulamalarda ele alınırken; müşteri segmentasyonu ve pazar segmentasyonu ayrımı dikkate alınarak, her segmentasyon örneği sektörel farkları da gözetecek şekilde ele alınmaktadır.
• Hedef kitle segmentasyonu yapılanması için, segment yönetimi planı kapsamında, makro ve mikro segmentasyon uygulamalarının kullanılması çok önemlidir.
• Müşteri kitlesini demografik, davranışsal ve psikografik kriterlere göre analiz etmeyi öğretir.
• Doğru segmentasyona dayalı kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturma becerisi kazandırır.
• Hedef gruplara uygun mesajlar geliştirerek iletişim ve pazarlama verimliliğini artırır.
• Müşteri değerini (CLV) baz alarak stratejik kaynak yönetimi yapılmasını sağlar.
• Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin aynı veriye dayalı hedeflerle hareket etmesini destekler.
• Kampanyaların geri dönüş oranlarını yükseltir ve ROI’yi artırmaya yönelik veri temelli kararlar alınmasını sağlar.
• Müşteri deneyimini güçlendirir, sadakati ve elde tutma oranlarını artırır.
1. CRM ve Segmentasyon Temelleri
Segmentasyonun CRM içindeki yeri
Segmentasyon neden önemlidir?
Müşteri verisinin doğru sınıflandırılması
2. Segmentasyon Türleri ve Uygulama Alanları
Demografik, coğrafi, davranışsal, psikografik segmentasyon
Satın alma sıklığı, harcama düzeyi ve ürün bazlı segmentasyon
Müşteri değeri ve potansiyeline göre gruplama
3. Müşteri Verisinin Toplanması ve Analizi
Veri kaynakları: CRM sistemleri, satış kanalları, dijital izler
Veri kalitesi, temizlik ve güncellik
Segmentasyon için uygun analitik yaklaşımlar
4. Kişiselleştirme ve Hedefleme Stratejileri
Segmentlere göre kampanya tasarımı
Kişiselleştirilmiş iletişim teknikleri
Otomasyon sistemleriyle hedefli aksiyonlar
5. Performans Ölçümü ve ROI Takibi
Segment bazlı kampanya başarısı nasıl ölçülür?
KPI’larla segment performansı analizi
Pazarlama harcamalarının verimliliğini ölçmek
6. Uygulama Örnekleri ve Vaka Analizi
Farklı sektörlerden segmentasyon uygulamaları
Gerçek müşteri verileriyle örnek analizler
Katılımcılarla grup çalışması ve segmentasyon planı oluşturma
Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri (CRM), Müşteri Elde Tutma Yönetimi, Çağrı Merkezi, Pazarlama, Marka Yönetimi, Sadakat Programları Yönetimi, Süreç Yönetimi, Proje Yönetimi, Teknik İş Geliştirme, Strateji ve İnovasyon birimleri çalışanları ve yöneticileri, müşteri deneyimi konusunda kariyer yapmak isteyenler, müşteri deneyimi profesyonelleri, kurumların tüm “Müşteri” odaklı birimlerinde görev alan kişiler.
