• CRM stratejilerinin performansını ölçülebilir kriterlerle analiz etme becerisi kazandırır.
• Müşteri yaşam boyu değerini (Customer Lifetime Value) hesaplamayı ve segmentlere göre strateji geliştirmeyi öğretir.
• KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) ile müşteri kazanımı, elde tutma ve bağlılık süreçlerini denetleme imkanı sunar.
• CRM yatırımlarının etkililiğini ve verimliliğini analiz etme yetkinliği sağlar.
• Raporlama ve dashboard yönetimi sayesinde üst yönetime stratejik veri sunma becerisi geliştirir.
• Sadakat programlarının başarısını ölçmeye ve geliştirmeye yönelik teknikler aktarır.
• Müşteri odaklı organizasyon yapısına geçişi destekler ve veri analizi kültürünü güçlendirir.