CRM Eğitimi ile amaçlanan fayda, kurumun eğitim beklentisine uygun yapılandırılmaktadır.

 

CRM_webMÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

 

EĞİTİM SÜRESİ:2 GÜN

 

CRM EĞİTİMİ İÇERİĞİ:

 

CRM Nedir ?
• Operasyonel CRM

• Stratejik CRM

• Analitik CRM

 

Müşteri Odaklılık
• Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler

• Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon

• Müşteri Odaklı Yapılanma

• Kurumun CRM Tarifinin Keşfi

CRM ve Pazarlama İlişkisi

• Müşteri Segmentasyonu

• Segment Yönetim Modelleri

• CRM Taktikleri

• Kampanya Yönetimi

• Müşteri Bağlılığı ve Karlılık

• İlişki Modelleri ve Sadakat Programları

CRM Teknolojileri
• Veri Toplama ve Güncelleme

• Veri Yönetimi & Veri Madenciliği

CRM’de Başarı Anahtarları
CRM´in Başarısızlık Nedenleri
Türkiye’den ve dünyadan örnekler

CRM Eğitimi Uygulamaları

AÇIK EĞİTİM TARİHLERİ İÇİN TIKLAYIN