CRM (Customer Relationship Management) Eğitimi ile amaçlanan fayda, kurumun eğitim beklentisine uygun yapılandırılmaktadır. CRM Süreçleri tasarımı, operasyonel, analitik ve stratejik CRM adımları uygulamalı olarak CRM Eğitimi içeriğine dahil edilmiştir.
Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetimi) olarak bilinen CRM, kurumların müşteri verisini doğru yönetmeleri, veri odaklı pazarlama uygulamaları gerçekleştirebilmeleri, müşteri edinme, elde tutma ve sadakat süreçlerini doğru yapılandırmaları için önemlidir. Eğitim içeriğinde, katılımcıların sektörel ve kurumsal ihtiyaçlarına yönelik uygulamalar ve vaka çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Aynı zamanda öğrenme aşamaları ile desteklenmektedir.
CRM eğitimi, şirketlerin müşteri ilişkilerini daha etkin yönetebilmesi ve sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlayabilmesi için kritik bir öğrenme sürecidir. Bu eğitimin temel amacı, çalışanların CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmalarını, bu sistemleri etkin kullanarak müşteri deneyimini geliştirmelerini ve satış süreçlerini optimize etmelerini sağlamaktır.
CRM eğitimi sayesinde katılımcılar, müşteri verilerinin nasıl toplandığını, analiz edildiğini ve stratejik karar alma süreçlerinde nasıl kullanılabileceğini öğrenir. Bu da hem müşteri sadakati oluşturmada hem de satış ve pazarlama süreçlerinin dijitalleşmesinde büyük avantaj sunar.
Eğitimin bir diğer amacı da, şirket içi departmanlar arası iletişimi güçlendirerek entegrasyonlu müşteri yönetimi kabiliyeti kazandırmaktır. CRM yazılımlarının doğru kullanımıyla birlikte, potansiyel müşterilerin takibi, müşteri segmentasyonu, otomatikleştirilmiş satış ve destek süreçleri gibi konularda verimlilik sağlanır.
Bu bağlamda CRM eğitimi, firmaların rekabet avantajı elde etmesini, müşteri ilişkileri stratejilerini güçlendirmesini ve dijital dönüşüm sürecine uyum sağlamasını destekleyen stratejik bir gelişim aracıdır.
CRM Nedir ?
• Operasyonel CRM
• Stratejik CRM
• Analitik CRM
Müşteri Odaklılık
• Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
• Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
• Müşteri Odaklı Yapılanma
• Kurumun CRM Tarifinin Keşfi
CRM ve Pazarlama İlişkisi
• Müşteri Segmentasyonu
• Segment Yönetim Modelleri
• CRM Taktikleri
• Kampanya Yönetimi
• Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
• İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
CRM Teknolojileri
• Veri Toplama ve Güncelleme
• Veri Yönetimi & Veri Madenciliği
CRM eğitimi, müşteri ilişkilerini profesyonelce yönetmek isteyen herkes için önemli bir gelişim fırsatıdır. Bu eğitime özellikle müşteriyle birebir temas halinde olan, satış ve pazarlama süreçlerinde aktif rol oynayan profesyonellerin katılması büyük fayda sağlar.
CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak isteyen aşağıdaki gruplar CRM eğitiminden doğrudan yararlanabilir:
Satış ekipleri: Potansiyel müşterileri yönetme, satış fırsatlarını takip etme ve müşteri portföyünü geliştirme konusunda CRM araçlarından maksimum verimi almak isteyen satış uzmanları.
Pazarlama uzmanları: Hedef kitle analizi, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve dijital pazarlama stratejilerinde CRM yazılımlarını etkin şekilde kullanmak isteyen profesyoneller.
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çalışanları: Müşteri taleplerini hızlı ve etkili şekilde çözümleyebilmek için CRM tabanlı süreçleri uygulamak isteyen ekip üyeleri.
İş geliştirme ve strateji yöneticileri: Veri analizi, müşteri segmentasyonu ve müşteri ilişkileri stratejileri konusunda daha güçlü kararlar almak isteyen yöneticiler.
KOBİ sahipleri ve girişimciler: Müşteri tabanını büyütmek, sadık müşteri kitlesi oluşturmak ve satışlarını sürdürülebilir hale getirmek isteyen iş sahipleri.
CRM yazılımları ile çalışan IT uzmanları: Teknik entegrasyon, veri güvenliği ve sistem yönetimi gibi alanlarda CRM sistemlerine hâkim olmak isteyen bilişim profesyonelleri.
2 Gün
