CRM Eğitimi ile amaçlanan fayda, kurumun eğitim beklentisine uygun yapılandırılmaktadır.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
EĞİTİM SÜRESİ:2 GÜN
CRM EĞİTİMİ İÇERİĞİ:
CRM Nedir ?
• Operasyonel CRM
• Stratejik CRM
• Analitik CRM
Müşteri Odaklılık
• Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
• Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
• Müşteri Odaklı Yapılanma
• Kurumun CRM Tarifinin Keşfi
CRM ve Pazarlama İlişkisi
• Müşteri Segmentasyonu
• Segment Yönetim Modelleri
• CRM Taktikleri
• Kampanya Yönetimi
• Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
• İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
CRM Teknolojileri
• Veri Toplama ve Güncelleme
• Veri Yönetimi & Veri Madenciliği
CRM’de Başarı Anahtarları
CRM´in Başarısızlık Nedenleri
Türkiye’den ve dünyadan örnekler
